Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – Glanzfenster Fensterreinigung
Stand: 08.09.2025
 
Hinweis: Dieses Muster dient als Grundlage für Ihre Website und ersetzt keine individuelle Rechtsberatung. Bitte prüfen und ergänzen Sie die Unternehmensdaten (Impressum) und passen Sie Regelungen – insbesondere zu Stornogebühren, Zahlungsarten und Haftungsgrenzen – an Ihren Betrieb an.
1. Geltungsbereich
Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen Glanzfenster (nachfolgend „wir“ oder „Glanzfenster“) und unseren Kund:innen (nachfolgend „Kunde“) über Reinigungsdienstleistungen an Fenstern, Glasflächen, Wintergärten sowie Terrassendächern in Privathaushalten und Unternehmen. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben.
2. Anbieter/Vertragspartner
Glanzfenster – Fensterreinigung
Inhaber: Luca Ivancic
Anschrift: Kanonenstraße 57a, 45731 Waltrop
Telefon: 015730154800
E‑Mail: info@Glanzfenster.de
USt‑IdNr.: DE359544341
3. Leistungsbeschreibung
(1) Wir erbringen professionelle Reinigungsleistungen an Fenstern, Glasfronten, Rahmen, Falzen, Wintergärten und Terrassendächern. Umfang und Ausführung richten sich nach der individuellen Vereinbarung, der Online‑Buchung bzw. dem erteilten Auftrag.
(2) Standardmäßig reinigen wir Glasflächen innen und außen. Die Rahmenreinigung sowie Zusatzleistungen (z. B. Entfernung von Aufklebern, Kleberesten, Außenfensterbankreinigung) erfolgen, wenn gebucht, gegen Aufpreis gemäß Preisliste.
(3) Wir sind berechtigt, qualifizierte Subunternehmer einzusetzen. Hierdurch entstehen dem Kunden keine Nachteile.
4. Angebote, Preise und Anfahrt
(1) Unsere Preise ergeben sich aus der Preisliste auf unserer Website. Alle Preise verstehen sich in Euro und – soweit gesetzlich vorgeschrieben – inkl. gesetzlicher Umsatzsteuer.
(2) Anfahrt: Innerhalb von Waltrop kostenfrei; außerhalb nach Entfernung 10€ (Richtwert gemäß Preisliste), sofern nichts Abweichendes vereinbart wurde.
(3) Mehraufwand/hoher Verschmutzungsgrad: Bei stark verschmutzten Fenstern oder Sonderverschmutzungen (z. B. Bauschmutz, Farbe, Harz, Insektenrückstände) informieren wir vor Beginn der Arbeit über den voraussichtlichen Mehraufwand und mögliche Zusatzkosten.
(4) Für gewerbliche Großflächen (Schaufenster/Glasfronten) gelten die m²‑Preise gemäß Preisliste bzw. individuelles Angebot.
5. Online‑Buchung & Kostenvoranschlagsrechner
(1) Der Kostenvoranschlagsrechner liefert einen unverbindlichen Richtwert auf Basis der Kundeneingaben. Abweichungen sind möglich, z. B. durch abweichende Maße, schwer zugängliche Flächen oder erhöhten Verschmutzungsgrad.
(2) Über den Online‑Kalender ausgewählte Termine sind vorbehaltlich unserer Bestätigung. Der Vertrag kommt erst mit unserer Auftragsbestätigung (per E‑Mail/Telefon) oder mit Beginn der Ausführung zustande.
6. Vertragsschluss
(1) Unsere Angebote sind freibleibend.
(2) Ein verbindlicher Vertrag entsteht durch unsere schriftliche Bestätigung des Auftrags oder durch Ausführung der beauftragten Leistung.
7. Widerrufsrecht für Verbraucher (Fernabsatz)
(1) Verbraucher haben bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen und Fernabsatzverträgen ein 14‑tägiges Widerrufsrecht. Die Frist beginnt mit Vertragsschluss.
(2) Hinweis zum vorzeitigen Erlöschen: Verlangt der Kunde ausdrücklich, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Dienstleistung beginnen, und ist die Leistung vollständig erbracht, erlischt das Widerrufsrecht. Bei teilweiser Leistungserbringung hat der Kunde Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen zu zahlen.
(3) Eine Widerrufsbelehrung samt Muster‑Widerrufsformular findet sich am Ende dieser AGB.
8. Termine, Verschiebung & Stornierung
(1) Vereinbarte Termine sind verbindlich.
(2) Stornierungen/Terminverschiebungen sind kostenfrei bis 24 Stunden vor dem Termin möglich. Bei späterer Absage berechnen wir 50 % des vereinbarten/geschätzten Auftragswerts (mindestens die Anfahrtpauschale). Bei Absage am selben Tag oder Nichterscheinen berechnen wir 100 % des vereinbarten Mindestbetrags zzgl. Anfahrt, sofern der Kunde das Ausbleiben zu vertreten hat.
(3) Wir behalten uns Terminverschiebungen vor, wenn Witterung, Sicherheitsgründe oder höhere Gewalt die Durchführung unzumutbar machen. In diesem Fall vereinbaren wir unverzüglich einen Ersatztermin; weitergehende Ansprüche bestehen nicht.
9. Mitwirkungspflichten des Kunden
(1) Der Kunde stellt sicher, dass am Einsatzort freier und sicherer Zugang zu allen zu reinigenden Flächen besteht (z. B. Aufschließen, Entfernen von Möbeln, Deko, Pflanzen, Rollos, Plissees).
(2) Empfindliche Gegenstände sind vom Kunden zu sichern oder zu entfernen. Für Schäden an nicht entfernten, besonders empfindlichen Gegenständen (z. B. Porzellan, Elektronik, Textilien unmittelbar an der Fensterbank) haften wir nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
(3) Der Kunde stellt, sofern erforderlich, Wasser- und Stromanschluss unentgeltlich zur Verfügung.
(4) Parkmöglichkeit: Soweit möglich, stellt der Kunde einen nahegelegenen Parkplatz bereit. Etwaige Parkgebühren können berechnet werden.
(5) Ist der Kunde beim Termin abwesend, sorgt er für die Zugangsmöglichkeit (z. B. Schlüsselübergabe, Hausverwaltung). Vereinbarungen hierüber erfolgen vorab.
10. Arbeits‑ und Betriebssicherheit
(1) Arbeiten werden gemäß den geltenden Arbeitsschutzvorschriften durchgeführt. Dachbegehungen, riskante Kletterarbeiten oder Arbeiten an gefährlichen Stellen werden nur mit geeigneter Sicherung durchgeführt oder können abgelehnt werden.
(2) Leitern, Teleskopstangen und Reinigungsmittel werden nach fachlichem Ermessen eingesetzt. Bei Polycarbonat/Acryl‑Verglasungen und beschichteten Gläsern kann es je nach Zustand zu feinen Gebrauchsspuren kommen; wir wählen schonende Methoden, können jedoch für bereits vorhandene oder unvermeidbare mikroskopische Gebrauchsspuren keine Haftung übernehmen.
11. Witterung & höhere Gewalt
Bei starkem Regen, Sturm, Frost, Hagel, extremer Hitze, Glätte oder sonstigen Umständen, die die Reinigung erheblich beeinträchtigen oder gefährden, sind wir berechtigt, den Termin abzusagen oder zu unterbrechen. Es wird ein Ersatztermin vereinbart. Ansprüche auf Schadensersatz wegen Verzögerung bestehen nicht.
12. Abnahme, Mängel und Nachbesserung
(1) Nach Abschluss der Arbeiten erfolgt die Abnahme durch den Kunden oder dessen Vertreter. Etwaige offensichtliche Mängel (z. B. Streifen, Tropfnasen) sind unverzüglich, spätestens innerhalb von 48 Stunden, zu rügen, damit wir kostenfrei nachbessern können.
(2) Spätere Reklamationen können wir berücksichtigen, wenn sie nicht erkennbar waren und der Kunde die Beweislast trägt. Mehrfache Nachbesserung (mindestens zwei Versuche) ist zulässig.
(3) Natürliche Verschmutzung nach Abnahme (z. B. durch Regen/Staub) stellt keinen Mangel dar.
13. Haftung
(1) Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und der Höhe nach begrenzet auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.
(3) Keine Haftung übernehmen wir für vorbestehende Schäden an Glas, Rahmen, Dichtungen, Beschichtungen oder Deko‑Elementen sowie für Verschleiß an verwitterten Oberflächen. Der Kunde hat uns auf empfindliche Oberflächen (z. B. getönte, beschichtete, historische Gläser, Acryl/Polycarbonat) vorab hinzuweisen.
(4) Für Folgeschäden aus verspäteter oder unterbliebener Leistung aufgrund von Witterung, höherer Gewalt oder fehlender Mitwirkung des Kunden haften wir nicht.
14. Zahlungsbedingungen
(1) Sofern nicht anders vereinbart, ist der Rechnungsbetrag sofort nach Abnahme fällig. Zahlungsarten: Barzahlung oder Überweisung (innerhalb von 7 Tagen). Kartenzahlung nur, wenn vor Ort verfügbar.
(2) Bei gewerblichen Kunden kann Zahlung auf Rechnung vereinbart werden (z. B. 7/14 Tage netto).
(3) Bei Zahlungsverzug berechnen wir gesetzliche Verzugszinsen und eine Mahnkostenpauschale. Weitere Ansprüche bleiben vorbehalten.
15. Gutscheine, Aktionen
Gutscheine/Aktionsrabatte sind nur im angegebenen Zeitraum gültig, nicht kombinierbar und nicht auszahlbar. Eine Anrechnung nachträglich ist ausgeschlossen.
16. Datenschutz
Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich zur Vertragsdurchführung, Terminorganisation und Rechnungsstellung gemäß unserer Datenschutzerklärung auf der Website. Ohne Einwilligung keine Weitergabe an Dritte, außer an Dienstleister/Subunternehmer zur Vertragserfüllung oder wenn gesetzlich erforderlich.
17. Foto-/Leistungsdokumentation
Fotos zur Dokumentation werden nur erstellt, wenn erforderlich (z. B. für Mängel/Schadensfälle) oder mit Einwilligung des Kunden (z. B. Referenzen). Eine Veröffentlichung erfolgt ausschließlich nach ausdrücklicher Zustimmung.
18. Externe Links & Affiliate‑Shop (Amazon)
Unser Website‑Shop enthält Affiliate‑Links. Beim Klick werden Sie zu Amazon oder anderen Anbietern weitergeleitet. Kaufverträge kommen ausschließlich mit dem jeweiligen Drittanbieter zustande; es gelten dessen AGB, Preise und Lieferbedingungen. Wir sind nicht Vertragspartei solcher Käufe und haften nicht für deren Leistungserfüllung.
19. Aufrechnung & Zurückbehaltung
Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen. Ein Zurückbehaltungsrecht besteht nur, soweit es auf demselben Vertragsverhältnis beruht.
20. Änderungen der AGB
Wir behalten uns vor, diese AGB zu ändern, soweit sachliche Gründe vorliegen (Rechtslage, Leistungsumfang, Preisstruktur). Für bereits geschlossene Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses veröffentlichten AGB.
21. Anwendbares Recht & Gerichtsstand
(1) Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN‑Kaufrechts.
(2) Gerichtsstand für Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich‑rechtliche Sondervermögen ist – soweit zulässig – der Sitz von Glanzfenster. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
22. Verbraucherstreitbeilegung
Die EU‑Kommission stellt eine Plattform zur Online‑Streitbeilegung (OS‑Plattform) bereit. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
23. Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung.
Widerrufsbelehrung für Verbraucher
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag des Vertragsschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Glanzfenster, Kanonenstraße 57a, 45731 Waltrop, info@Glanzfenster.de, 015730154800) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E‑Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht. Das Widerrufsrecht erlischt, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen, und Sie Ihre Kenntnis vom Erlöschen bestätigt haben.
Muster‑Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An Glanzfenster, [Adresse], [E‑Mail]:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
– Bestellt am ()/erhalten am ():
– Name des/der Verbraucher(s):
– Anschrift des/der Verbraucher(s):
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
– Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.